Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos a kenisse@kenisse.com y te respondemos en 24-48 horas laborables.
Sobre las prendas
¿De verdad no hace falta plancharlas?
Sí. Las prendas con la etiqueta Sin-Plancha tienen un acabado antiarrugas: lávalas, cuélgalas en una percha mientras se secan y estarán listas para ponerte. Mantienen un aspecto pulcro durante todo el día, incluso después de horas sentado o de un viaje en maleta.
¿Son cómodas de verdad?
Es la razón por la que existe Kenisse. Nuestras camisas, pantalones y polos usan tejidos elásticos que se mueven contigo: puedes sentarte, conducir o estirar los brazos sin sentir que la ropa te aprieta.
¿Cómo las lavo?
Lavado a máquina en frío y secado al aire (en percha las camisas y pantalones, en horizontal los polos de punto). Evita la secadora para que la prenda conserve su forma. En la ficha de cada producto tienes las instrucciones específicas.
¿Qué prendas combinan entre sí?
Todas están pensadas para combinarse. Para la oficina o un evento, una camisa VANTE o ENZO con el pantalón ÉLAN o MARLO. Para un estilo más relajado, un polo IMPERA, RIVO o SOREN con ÉLAN, chinos o vaqueros.
Tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Consulta nuestra Guía de tallas. Nuestro corte es slim, así que si dudas entre dos tallas, elige la mayor.
¿Me podéis ayudar a elegir?
Claro. Escríbenos antes de comprar con tu altura, tu peso, la prenda que te interesa y tu talla habitual, y te recomendamos la ideal.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos a España, sin importe mínimo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1-3 días hábiles y el transporte tarda entre 7 y 15 días hábiles. Nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en Asia; así podemos ofrecerte mejores precios y el envío gratuito. Tienes todos los detalles en la Política de envío.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, aunque estos envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales, que no están incluidos en el precio.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los que aparecen en la página de pago, como tarjeta de crédito o débito. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify y nunca tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Lo que ves es lo que pagas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, si todavía no ha salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a kenisse@kenisse.com con tu número de pedido. Si ya se ha enviado, podrás devolverlo cuando lo recibas.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver una prenda?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que la recibes, sin tener que dar explicaciones. Escríbenos y te enviaremos las instrucciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devuelves porque no te gusta o quieres otra talla, el envío de vuelta corre de tu cuenta, y nuestro centro de devoluciones está en Asia. Si la prenda llega defectuosa o no es la que pediste, nos hacemos cargo de todos los gastos.
¿Cómo cambio de talla?
Solicita la devolución de la prenda y haz un nuevo pedido con la talla correcta. Así la recibes antes.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Tienes todos los detalles en la Política de devoluciones.
Sobre Kenisse
¿Quién está detrás de Kenisse?
Kenis Calderón, hija de sastre. Kenisse nace de unir lo que aprendió de su padre sobre el corte y la elegancia con lo que los hombres de hoy necesitan: comodidad y cero arrugas. Lee nuestra historia.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por email en kenisse@kenisse.com o por teléfono en el +34 662 071 085. Todos los datos están en Contacto.