En Kenisse tienes 30 días naturales para devolver tu compra, el doble del mínimo legal. Esta política recoge tu derecho de desistimiento y la garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibes el pedido. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física. Te pedimos que la devuelvas en buen estado y, si es posible, con sus etiquetas.
Si la prenda presenta desgaste o daños por un uso distinto al necesario para comprobar su talla y características, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
2. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a kenisse@kenisse.com con tu número de pedido, tu nombre y la prenda que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página.
- En un plazo de 48 horas laborables te enviaremos las instrucciones y la dirección exacta de devolución.
- Envía el paquete a esa dirección. No lo envíes a la dirección del remitente que aparece en el paquete original, porque no corresponde a nuestro centro de devoluciones.
3. Gastos de envío de la devolución
Si devuelves la prenda porque ejerces tu derecho de desistimiento (no te gusta, quieres otra talla, etc.), los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Nuestro centro de devoluciones está en Asia, así que el coste dependerá del transportista que elijas. Te recomendamos un servicio con número de seguimiento.
Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste, la devolución no te costará nada (apartado 5).
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Como el envío de tu pedido fue gratuito, no se descuenta ningún importe por este concepto.
5. Productos defectuosos o erróneos: garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta a la que pediste, escríbenos a kenisse@kenisse.com con tu número de pedido y fotos del problema. Cuanto antes nos avises, antes lo solucionaremos, pero esto no limita tu derecho a la garantía.
Podrás elegir entre la sustitución de la prenda o, si no es posible, el reembolso. Nosotros asumimos todos los gastos de envío.
6. Cambios de talla
Para cambiar de talla, solicita la devolución de la prenda (apartado 2) y haz un nuevo pedido con la talla que necesites. Así recibirás la nueva prenda lo antes posible.
7. Formulario de desistimiento
Si quieres desistir del contrato, puedes copiar este texto, completarlo y enviarlo a kenisse@kenisse.com (su uso no es obligatorio):
A la atención de Kenis Anyerlin Calderón Calderón (Kenisse), Calle Libra 2, 28983 Madrid, España, kenisse@kenisse.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [prenda]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha].